Esta política se aplica a los productos físicos de vidrio comprados en la tienda en línea de ISEB para entrega dentro de México. Para conocer los tiempos de preparación, las estimaciones de entrega y los costos de envío, consulta nuestra Política de envíos.
Vidrio roto o dañado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si una pieza de vidrio llega rota, responde al correo de confirmación de envío el mismo día de la entrega. Incluye tu número de pedido y una fotografía clara en la que se vea la pieza rota. Si es posible, conserva el empaque y agrega fotografías de cualquier daño visible. Avisarnos pronto nos ayuda a documentar el incidente con DHL.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos cómo se resolverá. No necesitas devolver una pieza rota.
Si solo una pieza de un pedido o juego está dañada, reembolsaremos el importe correspondiente a esa pieza y la parte proporcional del costo de envío original. Si hay más piezas dañadas, el reembolso comprenderá las piezas afectadas y la parte correspondiente del envío. Este procedimiento no limita otros derechos que te otorgue la legislación aplicable.
Resolveremos la reclamación dentro de los 15 días siguientes a su recepción. Una vez emitido el reembolso al método de pago original, el tiempo para verlo reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Artículos incorrectos u otros defectos
Si recibes un artículo incorrecto o detectas otro defecto, responde al correo de confirmación de envío con tu número de pedido y fotografías, o escríbenos mediante nuestra página de contacto. Revisaremos el caso y te explicaremos la solución correspondiente. Tus derechos como consumidor en México permanecen vigentes.
Cambio de opinión
No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Si ejerces un derecho de revocación de una compra en línea conforme a la legislación mexicana aplicable, avísanos dentro del plazo legal para que podamos indicarte cómo realizar la devolución. En ese supuesto, los costos de flete y seguro correrán por tu cuenta; ISEB reembolsará el precio del producto conforme a la ley.
Esta regla se refiere al cambio de opinión. No se aplica a una pieza que llega rota ni a otra reclamación amparada por tus derechos como consumidor.
Contacto
Para reportar un problema con tu pedido, responde al correo de confirmación de envío o utiliza nuestra página de contacto. Incluye tu número de pedido para que podamos localizar la compra.